先週末はISOの実践セミナー（営業編）
ISO　言わずと知れた品質管理の
システム（基準）だが　今回は
これを利用し顧客サービスへどう
転換していけるか　というテーマ
ウチでは、まだ事務的要素が強いが
一歩進んで考えるには　ここでも
やはり　情報の共有。
社内RANを早くから取り入れたり、
来年より更に営業プロセスを
分析して　生かす仕組みを作ったり
と　環境つくりに力を注いできたが
今後共有化して、レスポンスを上げ
お客様満足度をあげていく為、
いよいよ実行に移していく組織体系も
今回はココに焦点が絞られる。
また、今日も中期経営計画PJが
行われたが　2010年迄のビジョンの
なかでも　IT利用の共有は　メインテーマ
次期社長も
地元にファンを増やしていくため
まず、「社員全員が同じ気持ちをもてる
理念の共有が優先！」と力強く。
有意義なセミナー、会議でした。
私も来年は○○○○○○。結果だしますよ。
こちらもご協力お願いします。